تقارير

المدير العام نجيب ناصر : هذه أبرز مميزات فندق كراون بلازا ويست باي ومعدل الإشغال يفوق 90 بالمائة

 كتب - محمد الأندلسي    تصوير: محمود حفناوي

أكد المدير العام في فندق كراون بلازا الدوحة ويست باي السيد نجيب ناصر أن الفندق الذي يضم نحو 317 غرفة وجناحا مصممة وفقا لأعلى المعايير العالمية نجح في زيادة معدلات إشغاله لتصل إلى أكثر من تسعين بالمائة في الوقت الذي يباشر فيه تنفيذ استراتيجية لزيادة حصته السوقية مستندا إلى ميزته التنافسية الكبرى المتمثلة في مزجه بين خدمات الأعمال والراحة.

 وشدد ناصر في حوار شامل على أن سوق الفنادق المحلي لم يتشبع بعد ومازال يوفر فرصا للنمو ويستوعب تدشين المزيد من الفنادق بمختلف فئاتها لافتا إلى أن الزيادة المتسارعة في أعداد العلامات التجارية الفندقية تمثل دليلا دامغا على قوة وجاذبية السوق المحلي الذي يستقطب أشهر العلامات العالمية بقطاع الضيافة والفنادق.. وفيما يلي التفاصيل:

-  ما الذي يتميز به فندق كراون بلازا ويست باي عن باقي الفنادق في السوق القطري؟

* يتميز الفندق بإطلالة خلابة على أرقى المناطق في العاصمة القطرية وهي الخليج الغربي، كما يتمتع الفندق برؤية جيدة لكورنيش الدوحة الشهير، لاسيما وأن فندق كراون بلازا يحتل موقعا هاما واستراتيجيا في هذه المنطقة الحيوية، وهو الأمر الذي يتيح التنقل بكل سهولة والوصول السريع إلى مختلف المناطق في الخليج الغربي بما تشمله مناطق الأعمال والنشاطات المالية والأسواق الشهيرة والبعثات الدبلوماسية، بالإضافة إلى أن الفندق لا يبعد سوى نحو 15 دقيقة بالسيارة عن مطار حمد الدولي، علاوة على إمكانية وصول الضيوف والنزلاء إلى معظم المعالم السياحية الرئيسة في الدوحة مثل سوق واقف ومتحف الفن الإسلامي ومكتبة قطر الوطنية ومدينة لوسيل واللؤلؤة – قطر وغيرها من الأماكن السياحية الشهيرة في دولة قطر.

مرافق وغرف

 - ما هي أهم المرافق التي يضمها فندق كراون بلازا ؟ وكم عدد الغرف والأجنحة؟

*  يتمتع فندق كراون بلازا ويست باي، بالعديد من المميزات الرائعة التي تجعله مقصدا هاما من جانب الجمهور بمختلف شرائحة، وخاصة شريحة قطاع الأعمال إلى جانب الأفراد والأسر، حيث يضم الفندق نحو 317 غرفة وجناحا مصممة وفقا لأعلى المعايير العالمية التي تجعل إقامة النزيل في الفندق تجربة لا تنسى، ويضم الفندق 3 مطاعم متنوعة تناسب كافة أذواق العملاء عبر مختلف المطابخ العالمية، كما يشتمل كذلك على مسبح في الهواء الطلق، وصالة تمارين رياضية حديثة للمحافظة على اللياقة البدنية خلال الإقامة، بالإضافة إلى قاعة يوغا مخصصة للنساء، فضلا عن مرافق مخصصة لكل ما يحتاجه رجال الأعمال لنجاح رحلاتهم إلى الدوحة، ويتضمن الفندق 3 قاعات اجتماعات ومؤتمرات تتسع بعضها لقرابة 400 ضيف ومجهزة بكافة التسهيلات اللازمة لإنجاح الفعاليات والمؤتمرات، ويباشر الفندق تنفيذ استراتيجية لزيادة حصته السوقية وتوفير كافة سبل الراحة والاستجمام، والمزج بين خدمات الأعمال والراحة، ليمنح للضيوف هذه الميزة التنافسية المختلفة.

معدلات الإشغال

-  كيف يمكن تقييم مستويات الإشغال بالفندق في ظل تداعيات جائحة كورونا؟

*  يشهد الفندق نموا متسارعا في معدلات الإشغال وذلك اعتبارا من النصف الثاني من عام 2021 بالتزامن مع تخفيف قيود جائحة كورونا، خاصة مع التزام فندق كراون بلازا ويست باي بكافة متطلبات برنامج قطر نظيفة، الذي أطلقته وزارة الصحة بالتعاون مع جهاز قطر للسياحة بالتزامن مع الإجراءات التي اتخذتها الدولة فور ظهور الجائحة والتي كبحت من التأثيرات السلبية حيث أظهرت قطر مرونة وكفاءة كبرى في التعامل مع كورونا وتداعياتها.

ويمكن التأكيد على أن برنامج قطر نظيفة نجح في تأسيس قاعدة صحية جديدة ترسي دعائم معايير استمتاع وترفيه الزوار مع الالتزام بكافة الإجراءات الاحترازية والوقائية من كورونا في الوقت ذاته، وهو الأمر الذي دفع إلى ارتفاع نسبة الإشغال في الفندق إلى مستويات إجمالية تفوق 90 % يستحوذ منها الحجر الصحي على حصة تبلغ نحو 30 %، وهناك إقبال مميز من جميع شرائح المجتمع ومختلف الجنسيات، بالإضافة إلى التواجد الدائم من جانب المواطنين في الفندق، خاصة مع تنوع مطاعمنا والتي تقوم بتقديم الأطعمة القطرية والتراثية للجميع، بالإضافة إلى ارتفاع الزوار من الخارج خاصة من الدول الخليجية الشقيقة.

السياحة الداخلية

-  كيف ترى تأثير جائحة كورونا على القطاع الفندقي والسياحة في قطر؟

*  على الرغم من التداعيات السلبية التي فرضتها أزمة كورونا في بدايتها إلا أنها حفزت مستويات السياحة الداخلية في السوق القطري، ومنحت فرصة مميزة لجميع شرائح الجمهور للتعرف على المقومات السياحية الجذابة التي تمتلكها قطر وقد سلطت الجائحة الضوء على الأماكن الترفيهية والمنشآت السياحية المختلفة التي تضمها الدولة، الأمر الذي أدى في النهاية إلى انتعاش مميز في قطاع الفنادق وتحقيق مستويات إشغال عالية في جميع الفنادق في السوق المحلي.

-  ما هي الشريحة الأكثر استهدافا ضمن شرائح الجمهور المختلفة بالنسبة للفندق؟

*  بطبيعة الحال ينصب تركيزنا على جميع شرائح النزلاء والضيوف، ولكن نستهدف بصورة خاصة قطاع الأعمال ورجال الأعمال، ولا نركز على جنسية محددة حيث نعمل على استقطاب كافة الجنسيات المختلفة لتوفير تجربة الإقامة الرائعة في الفندق، خاصة أن الفندق يوفر جميع الخدمات لرجال الأعمال، من إقامة المنتديات واللقاءات والمؤتمرات والفعاليات المميزة، ونركز على أن نترك لدى النزيل تأثيرا مميزا في نفسه ليكرر هذه التجربة مرة أخرى، ويقوم هو ذاته بالدعاية للفندق وخدماتة الاحترافية والفاخرة، مع الأخذ في الاعتبار أن الفندق يقع في منطقة الخليج الغربي والتي تمتاز بالفخامة والرقي.

تقييمات إيجابية

-  كيف تقيم مستوى رضا العملاء عن كافة خدمات فندق كراون بلازا ؟

*  منذ عملي في قطاع الضيافة والفنادق منذ أكثر من 25 عاما في العديد من دول العالم وبعد هذه السنوات الطويلة من الخبرة وتراكمها باتت لدي قناعة بأن رضا العميل هو الغاية الحقيقية والهدف الأساسي لجميع الفنادق والوصول إلى هذه النتيجة وتحقيقها بشكل يلبي كافة تطلعات وطموحات العميل يتطلب جهدا كبيرا مضنيا، ونحن في فندق كراون بلازا التقييمات والآراء التي ترد إلينا كلها ممتازة في كافة وسائل الاستطلاع سواء كانت مباشرة مع النزلاء والضيوف أو عبر التطبيقات الإلكترونية المتخصصة مثل التقييمات على موقع تريب أدفايزر الشهير وتطبيق بوكينغ وغوغل وغيرها حيث نحصد ترتيبات وتقييمات متقدمة تصل إلى 8.6 نقطة من 10 نقاط وذلك بخلاف التعليقات الإيجابية التي تسعدنا للغاية وتدفعنا إلى العمل بمزيد من الشغف لتطوير أدائنا للأفضل، كما تردنا التعليقات المميزة والإيجابية بخصوص الأطباق والمأكولات القطرية المحلية التي نحرص على تقديمها، والتي باتت عنصرا جاذبا للزائرين والضيوف والعملاء.

بين التشبع والنمو

-  هل تعتقد أن هناك تشبعا بالقطاع الفندقي في قطر؟ أم لا يزال السوق يستوعب المزيد؟

*  البعض يتحدث عن فائض بالمعروض ووجود زيادة في أعداد الفنادق، ولكن بالنظر إلى وضع سوق الفنادق المحلي فإنه لا يزال يستوعب تدشين المزيد من الفنادق بمختلف فئاتها في ظل ارتفاع الطلب وفرص النمو الواعدة، وتمثل الزيادة المتسارعة في أعداد العلامات التجارية الفندقية دليلا دامغا على قوة وجاذبية السوق المحلي الذي يستقطب أشهر العلامات العالمية بقطاع الضيافة والفنادق، علاوة على أن ذلك يعتبر مؤشرا على تطور ونمو وارتقاء السياحة القطرية التي ذاع صيتها بتعدد مقوماتها ومكوناتها وجودة الخدمات العالمية التي يتمتع بها القطاع الفندقي في قطر، خاصة مع قدرة القطاع على تلبية رغبات وطموحات الزوار والسياح من مختلف الأسواق الدولية المصدرة للسياحة.

إلى جانب أن السوق القطري يحتاج بالفعل إلى المزيد من الفنادق المتنوعة بمختلف نجومها، وذلك من أجل أن تلبية تطلعات العملاء كافة، خاصة مع اقتراب كأس العالم في قطر 2022 والتوقعات التي تشير إلى إقبال الملايين من الجماهير إلى دولة قطر خلال هذه الفترة للاستمتاع بمشاهدة الحدث الرياضي الأبرز في العالم، علاوة على فوز دولة قطر باستضافة بطولة العالم الآسيوية «آسياد 2030» هو ما يدفع إلى استمرار هذا الزخم الهائل من الزائرين إلى دولة قطر.

مستوى المنافسة

-  مع زيادة عدد الفنادق.. كيف ترى المنافسة مع الفنادق الأخرى؟

*  المنافسة ظاهرة صحية في جميع القطاعات، ونحن في القطاع الفندقي نعمل بكامل طاقتنا من أجل تطوير المنظومة الفندقية بالتعاون مع جهاز قطر للسياحة ولاستقطاب المزيد من الزوار والنزلاء، في ظل تميز القطاع الفندقي في قطر بتنوع ثري، حيث يمتاز كل فندق في السوق المحلي بطابع معين يميزه عن غيره بشريحة من العملاء، وفندق كراون بلازا ويست باي يتميز برونق وطابع خاص للغاية، بالإضافة إلى أننا نتبنى استراتيجية مرنة قادرة على مواكبة جميع التطورات في القطاع.

ويمكن القول إن زيادة أعداد الفنادق يصب في صالح العملاء ويثري القطاع الفندقي بشرائح خدمية وسعرية تلبي جميع الاحتياجات وتساعد في تعزيز آليات التدفق السياحي إلى قطر فضلا عن دورها في خلق معايير منافسة جيدة، لتحقيق هدف وجود سعر ملائم مع خدمة ذات جودة مرتفعة.

قطر للسياحة

-  كيف تقيم دور جهاز قطر للسياحة في دعم القطاع الفندقي والترويج لدولة قطر وتنشيط حركة السياحة في قطر ؟

-  يقوم جهاز قطر للسياحة ببذل جهود مضنية من أجل تطوير بيئة الاستثمار السياحي وتعزيز الأداء الفندقي، كما ينظم الجهاز حزمة من المهرجانات والفعاليات المتنوعة التي تستقطب الزائرين إلى قطر، ونعمل على التعاون مع جهاز قطر للسياحة، من أجل تعزيز قطاع السياحة في قطر، لاسيما مع اقتراب كأس العالم في قطر 2022 وقيام الخطوط الجوية القطرية بنقل زوار دولة قطر على متن أسطولها الضخم إلى قطر لمشاهدة هذا الحدث التاريخي، وبالتأكيد بات القطاع الفندقي المحلي قادرا على استيعاب التدفق السياحي العالمي وقادرا على تقديم مواصفات خدمة بمعايير عالمية.

ويسعى جهاز قطر للسياحة إلى ترسيخ حضور قطر على خريطة العالم كوجهة سياحية عالمية ذات جذور ثقافية عميقة، كما تعكس الأدوار والمسؤوليات التي يقوم بها الجهاز التزام حكومة قطر بدورها تجاه قطاع السياحة وقطاع فعاليات الأعمال التجارية بصفتهما قطاعين رئيسيين في استراتيجية الدولة الهادفة إلى تعزيز النمو الاقتصادي والاجتماعي، كما يقوم جهاز قطر للسياحة بالتسويق للوجهات السياحية وتطوير المنتجات وضبط الجودة من خلال الترخيص والتصنيف، ويعمل أيضا على الترويج لقطر إقليمياً وعالمياً، كوجهة جاذبة للسفر لأغراض فعاليات الأعمال والترفيه، بما في ذلك السياحة الثقافية والرياضية والتعليمية، علاوة على ذلك قام جهاز قطر للسياحة بالتعاون مع مواني قطر بالعمل على عودة رحلات السياحة البحرية وتدشين موسم 2022/2021، حيث يعد هذا الموسم الأكثر ازدحاما بوصول حوالي 78 رحلة بحرية، وهو ما يخلق فرصا جيدة لاستقطاب هذه الشريحة من الزوار والنزلاء لقطاع الفنادق في دولة قطر.

مونديال 2022

-  استضافة قطر لكأس العالم في قطر 2022 سيعمل على استقطاب حشد هائل.. ما هي استعداداتكم وماذا ستقدمون للعملاء وقتها؟

*  ننظر إلى اقتراب استضافة قطر لمونديال 2022، بعين يملؤها الشغف والحماس وتسود روح التفاؤل بشأن تقديم دولة قطر نسخة مبهرة من استضافة كأس العالم بعدما أبهرت العالم في بطولة كأس العرب والتي ساهمت في تعزيز تدفقات السياحة الواردة إلى دولة قطر، وتشير التقديرات إلى انعكاس إيجابي لاستضافة مونديال 2022 على القطاع الفندقي بشكل مباشر، حيث يتوقع بلوغ معدلات الإشغال 100 % في جميع الفنادق في قطر، ونحن نعمل بكل طاقتنا على تطوير أداء الفندق بصورة مميزة ترضي جميع العملاء، من حيث مستوى الخدمات وصولا إلى مستويات الأسعار التنافسية ليقضي كافة النزلاء تجربة مميزة في فندق كراون بلازا ويست باي وفي دولة قطر بشكل عام.

-  ما هو تقييمك لدور الخطوط الجوية القطرية في الترويج لدولة قطر وانعكاس ذلك على القطاع الفندقي ؟

*  تعمل الخطوط الجوية القطرية على تقديم تجربة مثالية في السفر، كما أنها تعتبر سفير دول قطر في أرجاء العالم أجمع، وتقوم بدور كبير للغاية في دعم القطاع السياحي والقطاع الفندقي المحلي عبر جذب واستقطاب المزيد من الزائرين إلى قطر، بإضافتها المزيد من الوجهات العالمية بصورة دورية، وتقديمها للمزيد من أفضل خيارات السفر أمام المسافرين إلى أكثر من 140 وجهة عالميا.